Điều kiện giao dịch chung

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ:

- Thời gian cung cấp dịch vụ: Chúng tôi cung cấp dịch vụ tour du lịch, xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ, vé máy bay, phòng khách sạn, vé tham quan... theo thời gian cụ thể được công bố trên trang web. Các dịch vụ có thể bị hạn chế theo mùa, ngày lễ hoặc các dịp đặc biệt.

- Phạm vi địa lý: Dịch vụ của chúng tôi áp dụng cho các điểm đến trong nước, tùy thuộc vào từng chương trình cụ thể. Khách hàng nên kiểm tra phạm vi áp dụng trước khi đặt dịch vụ.

- Giới hạn khác: Một số dịch vụ có thể yêu cầu độ tuổi tối thiểu, sức khỏe tốt hoặc các điều kiện khác. Các điều kiện này sẽ được thông báo rõ ràng trong mô tả dịch vụ.

2. Chính sách kiểm hàng và chính sách hoàn trả:

- Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được quyền kiểm tra thông tin dịch vụ trước khi xác nhận đặt chỗ. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin về tour, vé máy bay, vé tham quan, phòng khách sạn, xe du lịch… trước khi thanh toán.

- Chính sách hoàn trả:

+ Thời hạn hoàn trả: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả dịch vụ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được xác nhận đặt chỗ, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của từng dịch vụ.

+ Phương thức trả hoặc đổi hàng: Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để yêu cầu hoàn trả hoặc đổi dịch vụ. Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết các bước cần thiết.

+ Cách thức lấy lại tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại vào tài khoản ngân hàng khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận.

+ Chi phí hoàn trả: Khách hàng có thể phải chịu một phần chi phí hoàn trả nếu quy định của nhà cung cấp dịch vụ (như hãng hàng không, khách sạn) yêu cầu. Thông tin chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng khi khách hàng yêu cầu hoàn trả.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm:

Do tính chất dịch vụ tour du lịch, vé máy bay và khách sạn là dịch vụ thời gian, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành như đối với hàng hóa thông thường. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đúng như mô tả và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh sự cố.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác:

- Tiêu chuẩn dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Quy trình cung cấp dịch vụ:

Bước 1: Khách hàng chọn dịch vụ trên trang web.

Bước 2: Khách hàng điền thông tin và thanh toán.

Bước 3: Chúng tôi xác nhận đặt chỗ và gửi thông tin chi tiết cho khách hàng qua email.

Bước 4: Khách hàng sử dụng dịch vụ theo lịch trình đã đặt.

- Biểu phí: Phí dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên trang web và bao gồm các khoản phí bắt buộc. Khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.

- Điều khoản khác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt dịch vụ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp.

5. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng:

- Nghĩa vụ của người bán:

+ Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả và đúng thời hạn.

+ Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

+ Giải quyết kịp thời các khiếu nại và yêu cầu hoàn trả.

- Nghĩa vụ của khách hàng:

+ Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.

+ Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.

+ Tuân thủ các điều kiện và quy định của từng dịch vụ.

+ Thông báo kịp thời cho chúng tôi về các sự cố hoặc yêu cầu thay đổi.

 

Những điều kiện giao dịch chung này nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quá trình giao dịch. Khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.